¿Qué es Prexpe?

Prexpe es una App desde la que puedes acceder a una cuenta bimoneda (en soles y dólares), a una tarjeta MasterCard internacional prepaga física, y a otra virtual.

Con tu cuenta podrás hacer transferencias, invertir en criptomonedas, solicitar préstamos, comprar en el exterior y mucho más, sin pagar costos de mantenimiento.

Súmate a la #ExperienciaPrexpe.

¿Cómo abrir una cuenta Prexpe?

Descarga nuestra App para Android o iOS desde Solicitar mi Prexpe, completas un simple formulario y ¡listo!

Cuando tu cuenta Prexpe esté aprobada te avisaremos desde la App y por email.

¿Qué beneficios me da Prexpe?

Con tu cuenta Prexpe puedes:

• Comprar en Perú o en cualquier parte del mundo que acepte Mastercard de manera presencial u online.

• Transferir desde Prexpe a otras Prexpe y/o a Prex Internacional.

• Cambiar soles y dólares con una cotización preferencial.

• Aprovechar las promociones mensuales cuando uses tu Prexpe ¡y mucho más!

¿Tiene costo fijo?

No, tu cuenta Prexpe es GRATIS. No tiene costos mensuales ni de mantenimiento. La tarjeta tiene una validez de 5 años, su renovación también es GRATIS. La puedes cancelar en cualquier momento sin ningún costo. No tiene ningún tipo de comisión para compras en Perú, ni hay necesidad de mantener un consumo mensual. Los costos sobre gastos en el exterior, retiros en efectivo y otros cargos están descritos en el Tarifario.

¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?

Los únicos requisitos que te pediremos son:

• Contar con DNI vigente o carné de extranjería.

• Ser mayor de 18 años.

• Ingresar tu ocupación*.

• Contar con residencia en Perú.

• No ser una Persona Expuesta Políticamente (PEP)**.

*Si eres trabajador dependiente, deberás ingresar el nombre de la empresa en la que trabajas.

**Las personas PEP, son personas naturales, nacionales o extranjeras que cumplen o que en los últimos 5 años han cumplido funciones públicas destacadas o funciones prominentes en una organización internacional, sea en el territorio nacional o extranjero, y cuyas circunstancias financieras puedan ser objeto de interés público. Asimismo, se considera como PEP al colaborador directo de la máxima autoridad de la institución.

¿Cuánto tiempo puede demorar en aprobarse mi cuenta?

La cuenta puede demorar hasta 48 hrs. en ser aprobada porque debemos validar los datos de tu registro.

En caso de que ese tiempo haya sido superado y aún no tengas acceso a tu cuenta, por favor comunícate con nosotros enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o al correo electrónico “[email protected]” para que podamos ayudarte.

¿Puedo tener Prexpe si soy extranjero?

Sí, puedes tener Prexpe. Para iniciar tu solicitud solo necesitas tener carné de extranjería y residencia en Perú.

¿Cómo accedo a los datos de mi cuenta?

Desde “Mi cuenta” podrás acceder a tus datos personales, así como también a tu número de cuenta.

Para ingresar debes seleccionar tu foto de perfil ubicada en el extremo superior izquierdo de la pantalla.

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

Si tienes un nuevo número de celular o correo electrónico, te sugerimos que nos des aviso vía chat de la App, o a nuestro correo electrónico [email protected], para actualizarlos en tu registro.

Estos datos son claves para poder contactarnos contigo, y para recuperar tu PIN o contraseña en caso de necesitarlo.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Para recuperar tu contraseña debes ingresar a la App y seguir estos pasos:

1. Selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.

2. Coloca tu DNI/carné de extranjería y “Recuperar contraseña”.

3. Elige una opción para recibir el código de verificación (Puede ser vía SMS o correo electrónico).

3. Ingresa el código recibido.

4. Escribe una nueva contraseña y ¡listo!

¿Cómo funciona mi Prexpe?

Tu Prexpe es una tarjeta prepago internacional que funciona de la misma manera que una tarjeta de débito, pero sin una cuenta bancaria asociada. No se podrá gastar más que el saldo disponible en la tarjeta. Se puede recargar en soles (S/) y convertir a dólares americanos (U$S) y realizar compras en cualquier parte del mundo donde acepten MasterCard. Prexpe es aceptada en más de 32 millones de establecimientos y más de 1.5 millones de cajeros automáticos en todo el mundo.

¿Dónde puedo comprar con mi Prexpe?

En todas las tiendas online y locales de Perú y el mundo que acepten MasterCard.

¿Cuál es la diferencia entre mi Tarjeta Física y mi Tarjeta Virtual?

Ambas tarjetas están asociadas a tu cuenta Prexpe. Con la tarjeta física puedes realizar compras en tiendas físicas o virtuales y retirar efectivo en cajeros automáticos; además, cuenta con tecnología contactless para comprar de forma más rápida y segura. Mientras que la tarjeta virtual solo la puedes encontrar en tu celular y cuenta con su propio número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV. Al ser independiente puedes bloquearla desde tu celular y seguir usando tu tarjeta física. Con tu tarjeta virtual también tienes el beneficio que al momento de activarse tu cuenta puedes utilizarla para realizar compras online.

¿Cómo obtengo mi tarjeta física?

Al momento de registrarte, el envío de la tarjeta se programará a la dirección de tu domicilio o a la sucursal Serpost indicada de manera gratuita.

Si la tarjeta no puede entregarse en el domicilio, el Courier intentará en dos oportunidades más. El tercer intento podría tener costo.

¿Cómo activo mi nueva tarjeta?

Para activar tu Prexpe física debes seguir estos pasos:

1. Ingresa a la sección “Mis tarjetas” desde tu App

2. Selecciona “Activar mi tarjeta física”

3. Coloca los últimos 4 dígitos de tu tarjeta y ¡listo!

Ten en cuenta que una vez aprobada tu cuenta ya tienes a disposición una tarjeta virtual para utilizar mientras esperas tu Prexpe física.

¿Cuánto tiempo demora el envío de mi tarjeta?

Puede demorar hasta 8 días hábiles si el destino es Lima, y 12 días hábiles para el resto de las provincias.

Si ese tiempo ya fue superado y aún no tienes tu tarjeta, por favor comunícate con nosotros enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o al correo electrónico “[email protected]” para que podamos ayudarte.

¿Cómo puedo solicitar una reimpresión de mi tarjeta?

En caso de necesitar una reimpresión de tu Prexpe física, por favor comunícate con nosotros enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o al correo electrónico “[email protected]” para que podamos ayudarte.

¿Se puede tener más de una tarjeta virtual?

No, únicamente se puede tener una Prexpe virtual activa por usuario.

Si crees que tu tarjeta fue expuesta a un sitio web de poca confianza y quieres solicitar una nueva, puedes hacerlo enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o a nuestro correo electrónico [email protected]

De esta manera la tarjeta anterior quedará inactiva y se te brindará una nueva.

¿Puedo pagar mis servicios/impuestos con Prexpe?

Por el momento no contamos con una opción de pago de servicios dentro de la App. De todas maneras, siempre que acepten tarjetas de débito MasterCard, podrás pagar con tu Prexpe.

¿Por qué mi compra figura como pendiente?

Es el proceso normal de la compra. Una vez presentada por el establecimiento el status de la compra pasará a aceptada. Solo debes preocuparte si crees que esa transacción es un fraude. De ser así contáctanos por nuestro chat desde la Web o App.

¿Cómo puedo vincular mi tarjeta de Prexpe a Paypal?

Debes hacerlo desde la página de Paypal. Una vez que registres tu tarjeta se hará un cobro en la misma equivalente a U$S 1, por lo que será necesario que tengas saldo suficiente o será rechazada.

¿Qué es mi PIN?

El PIN es una combinación de cuatro números que debes elegir y necesitarás cada vez que quieras: ingresar a la App, enviar transferencias, hacer cambio de moneda y retirar dinero de cajeros automáticos.

¿Cómo creo mi número de PIN?

El PIN lo creas al momento de registrarte en la App. Son cuatro números que debes elegir y asegurarte de recordar, ya que lo necesitarás para ingresar a la App, enviar transferencias, hacer cambio de moneda y retirar dinero de cajeros automáticos.

¿Cómo cambio mi PIN?

Si quieres cambiar el PIN por seguridad sigue estos pasos:

1. Ingresa en la sección “Mis Tarjetas”.

2. Elige la opción “Cambiar PIN”.

3. Digita el PIN actual.

4. Genera un nuevo PIN y ¡listo!

Si olvidaste el PIN y no puedes iniciar sesión sigue estos pasos

1. Ingresa a la App y selecciona la opción “¿Olvidaste tu PIN?”.

2. Inicia sesión nuevamente en la App con DNI/carné de extranjería y contraseña.

3. Digita el código de verificación que recibiste en tu celular.

4. Genera un nuevo PIN y ¡listo!

¿Para qué necesito mi PIN?

El PIN es necesario para retirar efectivo en cajeros automáticos o realizar compras en Perú o cualquier parte del mundo. Por seguridad no debes revelar tu PIN nunca a nadie.

¿Cómo accedo al saldo disponible y al listado de movimientos de mi Prexpe?

Puedes acceder desde la App de Prexpe en la sección "Movimientos" o en nuestra Web: www.prexpe.com.pe.

Para ello debes ingresar tu DNI o carné de extranjería y la contraseña que generaste al momento de completar el formulario de solicitud o registro.

¿Qué significa “Conversión de moneda”?

La conversión de moneda se hace cuando compras en una moneda teniendo saldo en la otra. Por ejemplo, si tienes saldo de S/1,000 (soles) y haces una compra de U$S20 (dólares) -sin tener saldo en dólares- se realiza una conversión de moneda debitando el equivalente de esos U$S20 de la cuenta en soles en el momento de la compra. No es un cargo ni un costo adicional. Ten en cuenta que puede ser un tipo de cambio distinto al publicado en nuestra web o app. En casos de otras monedas, se realiza la conversión al tipo de cambio MasterCard.

¿Qué es la Rueda de Premiox?

Es un juego que te permitirá ganar distintos premios a medida que le des uso a tu Prexpe.

¿Qué son y cómo gano Prexitos?

Si la Rueda está activa y con Premiox disponibles, cada vez que realices una compra puedes sumar Prexitos. Al juntar 6 Prexitos puedes girar la Rueda.

1 Prexito

Con tu compra local mayor a S/70* o U$S20*

1 Prexito

Con tu compra internacional mayor a S/35 * o U$S10*

*monto de la compra o servicio sin incluir los impuestos correspondientes.

Cuando ganas tu premio la Rueda finaliza y tienes que esperar hasta el próximo mes para juntar otros 6 Prexitos y volver a girar la Rueda.

¿Cómo se cuándo está activa la Rueda?

Siempre que haya Ruedas disponibles y tengas 6 Prexitos en tu cuenta, podrás girarla.

La cantidad de giros restantes aparece dentro de la sección “Rueda de Premiox”, si quieres participar lo ideal es que juntes tus Prexitos lo antes posible para poder girarla antes de que se acaben.

Si termina el mes o ya no hay más Premiox disponibles, tus Prexitos vencen y vuelven a cero al comenzar la nueva Rueda.

Si no me interesa un premio, ¿puedo cambiarlo por otro?

No, puedes obtener el premio o rechazarlo si no te interesa. Si decides rechazarlo ese premio se anula y debes acumular Prexitos nuevamente para volver a girar la Rueda.

¿Cuándo puedo usar mis Premiox?

Depende del premio que hayas ganado:

• Si ganaste una recarga de dinero: se acredita de forma instantánea en tu cuenta y queda junto con el resto de tu saldo disponible para que lo uses cuando quieras.

• Si ganaste una suscripción: se hace la devolución automática luego de realizado el pago a la plataforma y por el tiempo especificado en dicho premio. MUY IMPORTANTE: debes colocar tu Prexpe como medio de pago para obtener el premio.

• Si ganaste un cupón: existe una fecha de vencimiento predeterminada que puede verse desde tu listado de Premiox. Una vez vencido, ya no puede utilizarse y se pierde de forma permanente.

¿Cómo puedo recargar mi Prexpe?

Puedes recargar tu Prexpe de varias formas, tanto virtual y presencial:

• A través de un código CIP (virtual y presencial)

1. Selecciona la opción “Recargar”.

2. Elige la opción “PagoEfectivo” para crear tu código CIP.

3. Ingresa el monto a recargar.

4. Selecciona “Generar código” y ¡listo!

Puedes pagar vía Banca por internet/móvil, en efectivo en Agentes y Bodegas, y en Agencias.

* Los medios y lugares de pago puedes encontrarlos en la pantalla “Información para tu pago”.

• A través de Yape (virtual)

1. Ingresa a tu cuenta Yape.

2. Pega el número de Prex Sac: +51 901 405 461.

3. Ingresa el monto que quieres recargar, escribe tu número de DNI o carné de extranjería en el mensaje y ¡listo!

Tu recarga llegará en 3 hs. máximo si lo realizas de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. En caso de que recargues fuera de este horario, llegará al siguiente día hábil.

Si ingresas mal tu DNI/carné de extranjería o no lo pones, por favor comunícate a través del chat de ayuda desde tu App o al mail [email protected]

Envíanos la captura de pantalla del yapeo y el nombre completo de quien yapeó para darte una solución.

Evita ingresar tu DNI/CE de estos modos:

760 2439 6 (con espacios)

760&24396! (con caracteres especiales)

7602496A (con letras)

• A través de un agente KasNet (presencial)

1. Acércate a cualquier Agente Multibanco KasNet o Agencia KasNet.

2. Indica al agente el código de recarga 220098 y tu número de documento.

3. Indica el monto a recargar y ¡listo!

Verás la recarga reflejada en tu saldo disponible al instante.

• Con tarjeta de Crédito/Débito (virtual)

1. Elige la opción Tarjetas de Crédito/Débito.

2. Ingresa el monto que quieres recargar.

3. Selecciona o agrega la tarjeta que deseas usar.

4. Coloca los códigos de autenticación que tu banco te enviará al celular o mail y ¡confirma!

*Se acepta Visa, MasterCard, y American Express.

¿Cómo alguien más puede recargar saldo en mi Prexpe?

Para recargas online:

• Prexpe a Prexpe: cualquier cliente de Prexpe puede recargar tu Prexpe por medio de una transferencia.

• Con código CIP: te pueden hacer una recarga online desde su banca móvil o Internet.

• A través de Yape: indícale el número de Prex Sac: +51 901 405 461 y tu número de DNI o carné de extranjería para que lo escriba dentro del mensaje de Yape.

Para recargas presenciales:

• Con código CIP: te pueden hacer una recarga presencial pagando en efectivo vía Red de Agente, Bodegas y Agencias bancarias.

• A través de KasNet: te pueden hacer una recarga presencial pagando en efectivo vía Red de Agentes y Agencias KasNet, solo con tu número de DNI/carné de extranjería y el código de recarga de Prexpe 220098.

¿En cuánto tiempo llega la recarga a mi Prexpe?

Si recargas a través de:

• Un código CIP, un agente Kasnet o con tarjeta: tu recarga llega a tu cuenta al instante.

• Yape: la recarga llegará en 3 hs. máximo si lo realizas de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. En caso lo hagas fuera de este horario, llegará al siguiente día hábil.

¿Tiene costo la recarga?

• De Prexpe a Prexpe: gratis

• De Yape a Prexpe: gratis

• Otros canales: gratis si las recargas son iguales o mayores a S/ 50.00. Si el monto es inferior, la comisión a cobrar dependerá de cada canal.

¿Es necesario un monto mínimo para recargar mi Prexpe?

Sí, el monto mínimo para recargar tu Prexpe es de S/20.

¿Cuál es el monto máximo de recargas?

• PagoEfectivo:

Máximo de recargas total por día: 15 (si usa PagoEfectivo como único medio de recarga)

Monto máximo total por día: S/ 500

• Yape:

Máximo de yapeos por día: 3

Monto máximo total por día: S/ 1,000

Si superas los límites de recarga de Yape tu recarga quedará en revisión para que podamos verificar que todo esté en orden con tu movimiento. De ser así, podrás ver tu dinero abonado a tu cuenta al siguiente día hábil. De lo contrario, podemos hacerte la devolución por medio de tu código de cuenta interbancario (CCI). Para eso, comunícate con nosotros al chat de ayuda desde tu App o a [email protected]

• KasNet:

Máximo de recargas total por día: 15 (si usa KasNet como único medio de recarga)

Monto máximo total por día: S/ 1,000

• Tarjeta de Crédito/Débito:

Máximo de recargas total por día: 3 (si usa tarjetas de Crédito/Débito como único medio de recarga)

Monto máximo total por día: S/ 1,000

• Transferencias:

Máximo de recargas total por día: 5 (si usa transferencias como único medio de recarga)

Monto máximo total por día: S/ 3,000 (sin importar el medio de recarga)

¿Cuáles son los límites de recarga de mi cuenta Prexpe?

El total por mes, sin importar el medio de recarga:

Monto máximo mensual: S/ 40.000

¿Qué sucede si alcanzo los límites de mi cuenta Prexpe?

Si alcanzas el límite mensual de tu Prexpe, comunícate con nosotros por mail a [email protected] para poder ayudarte.

¿En qué monedas puedo recargar mi Prexpe?

Únicamente en soles. Para obtener dólares puedes realizar el cambio de moneda desde la App o recibir transferencias Prexpe a Prexpe en esa moneda. De todas formas, si viajas al exterior, puedes gastar y retirar efectivo en la moneda que quieras: reales, euros, libras, etc. y se debitará de tu saldo en dólares o soles.

¿A dónde puedo enviar dinero?

Puedes enviar dinero a una cuenta Prex internacional. Los países disponibles son:

• Argentina.

• Uruguay.

¿Cuáles son los límites para enviar dinero al exterior?

• Límite por operación:

― Cuenta simplificada: 750 USD o S/ 3,000.

― Cuenta general: 1,000 USD o S/ 4,000.

• Límite diario: USD 1,000 o su equivalente en soles.

• Limite mensual: USD 3,000 o su equivalente en soles.

• Límite anual: 15,000 USD o su equivalente en soles. *

* Otros límites pueden aplicar en función de la información de ingresos y operativa de cada cliente.

¿Los límites son acumulativos?

Sí, a medida que utilices el servicio, los límites se van acumulando.

¿Qué pasa si supero mi límite?

No podrás realizar más envíos. Si quieres aumentar el límite, comunícate con nosotros para brindar información y documentación adicional, y así poder obtener un incremento del mismo.

¿Los envíos son inmediatos?

Los envíos a una cuenta Prex internacional son inmediatos. Puedes ver el estado de la transferencia desde la App y te avisaremos cuando el dinero llegue a destino.

¿Por qué un envío puede ser rechazado?

En general no hay rechazos de envíos. Sin embargo, pueden existir restricciones que no permitan la recepción del dinero en la cuenta de la persona destinataria.

Si el envío es rechazado, te avisaremos que no pudimos realizar la transferencia y te devolveremos el dinero.

¿Se puede anular un envío?

No, una vez realizado el envío no se puede anular.

¿A quién le puedo enviar dinero?

Puedes enviar a otras cuentas Prex de los países disponibles.

¿Qué monedas puedo enviar y qué moneda recibe la persona beneficiaria?

Puedes enviar dinero utilizando el saldo en soles o dólares de tu cuenta. La persona beneficiaria recibe en su Prex moneda local o dólares, dependiendo la opción seleccionada.

La cotización de la transacción la puedes ver en la App.

¿Tiene costo enviar dinero al exterior?

Sí, por cada envío al exterior tienes que pagar una comisión. Puedes verificar el monto de la misma en la App. Siempre te informaremos el costo antes de confirmar la transacción.

¿De quién puedo recibir dinero?

Los países disponibles para recibir dinero en tu Prexpe son:

• Argentina.

• Uruguay.

¿Cuáles son los límites para recibir dinero del exterior?

• Límite por operación:

― Cuenta simplificada: 750 USD o S/ 3,000.

― Cuenta general: 1,000 USD o S/ 4,000.

Cada recarga individual no podrá superar los S/ 3,000 por transacción ni los S/ 10,000 por mes. Tu saldo total no debe exceder los S/ 10,000 en todo momento y tus operaciones mensuales acumuladas no deben ser mayores a S/ 15,000.

¿Qué pasa si supero mi límite?

No podrás continuar recibiendo dinero. Si quieres aumentar el límite, comunícate con nosotros para brindar información y documentación adicional, y así poder obtener un incremento del mismo.

¿Cuándo recibo el dinero que me envían?

La acreditación se realiza de forma inmediata.

¿Cuánto cuesta recibir dinero?

Solo tiene costo para la persona que realiza el envío.

¿Qué monedas puedo recibir?

Puedes recibir en tu cuenta Prexpe soles o dólares, dependiendo la opción seleccionada por la persona que te lo envía.

¿A dónde me contacto si tengo un problema?

Por consultas y/o reclamos puedes escribirnos por el chat de la Web o App, o al email [email protected]

¿Dónde puedo retirar dinero en Perú?

Puedes retirar tu saldo en efectivo en cualquier cajero automático utilizando tu tarjeta Prexpe física, solo debes seguir estos pasos:

1. Ingresa tu tarjeta Prexpe en el cajero y digita tu PIN.

2. Selecciona la opción “Tarjeta de crédito”

3. Ingresa el monto deseado y ¡retira tu efectivo!

¿Puedo retirar dólares en efectivo en otros países?

Dependiendo el país puedes retirar dólares y/o moneda local desde cajeros de la red Cirrus o MasterCard al cambio preferencial de Prexpe.

¿Cuánto dinero puedo retirar diariamente con mi Prexpe?

En Perú el límite diario de retiro en los cajeros depende del Banco que administra cada cajero automático, pero en general es de S/1,000. En el exterior este importe varía de acuerdo con la institución financiera, pueden existir limitaciones de cantidad de transacciones según el cajero. Los costos a aplicar sobre retiros en efectivo están descritos en el Tarifario publicado en la Web y la App

www.prexpe.com.pe.

¿Puedo retirar en la moneda local del país al que viajo?

Sí, cuando llegas al país de destino puedes retirar en la moneda local en cajeros de la red Cirrus o MasterCard. Generalmente te beneficias con un mejor tipo de cambio al que obtienes si llevas efectivo desde Perú; además, es más seguro porque no viajas con el efectivo.

Antes de viajar debes avisarnos contactándote por el chat de nuestra App para evitar que tu tarjeta se bloquee por seguridad.

¿En qué monedas puedo gastar con mi Prexpe?

Puedes gastar en todas las monedas del mundo donde acepten MasterCard. Estos gastos se debitarán de la cuenta en que tengas saldo, ya sea soles o dólares, luego de realizarse una conversión de moneda.

¿Es seguro viajar con Prexpe?

Es la forma más segura. Al ser una tarjeta prepaga, solo puedes gastar lo que cargaste. Si sufres un robo puedes bloquear tu tarjeta al instante desde la App y evitas que alguien use los fondos de tu cuenta. Luego, te comunicas a través de nuestro chat para solicitar una reimpresión y te enviamos una tarjeta de reemplazo al lugar donde te encuentres.

¿Puedo recargar mi Prexpe durante un viaje?

Sí, puedes recargar tu Prexpe desde la App o pedirle a alguien más que te realice una transferencia de Prexpe a Prexpe.

¿Cuál es el monto máximo que puedo transferir a Perú?

El monto máximo que puedes transferir es de S/3,000 por día y S/10,000 por mes o el equivalente en dólares.

¿Qué debo hacer antes de viajar con Prexpe?

1. Chequea tener saldo en tu cuenta Prexpe.

2. Asegúrate que tengas tu PIN. Lo debes crear desde la App una vez aprobada tu cuenta.

3. Para evitar fraudes y por tu seguridad, notifícanos los países que visitarás y la fecha de tu viaje a través del chat de nuestra App.

4. Controla la fecha de vencimiento de tu tarjeta Prexpe.

5. En caso de robo o extravío de tu tarjeta, bloquéala desde la App o ingresando a https://www.prexpe.com.pe/ingreso/web.

¿Qué es el cambio de moneda?

Es un servicio gratuito que ofrecemos a nuestros clientes para poder cambiar soles y dólares en su Prexpe a una cotización preferencial. Ingresa a la opción "Cambiar", elige la cantidad de soles o dólares que quieras cambiar y ¡listo! Lo verás reflejado en tu cuenta (en soles o dólares) al instante.

¿Qué sucede si tengo soles, y gasto en dólares y no hago el cambio de moneda?

Si compras en una moneda diferente a la que tienes saldo, se hará una conversión de moneda automática (ten en cuenta que puede ser un tipo de cambio distinto al publicado en nuestra Web o App). Al ser una tarjeta prepaga, solo podrás gastar hasta el monto que hayas cargado, sin importar la moneda en que gastes.

¿Qué puedo hacer con mis dólares una vez realizado el cambio?

Puedes utilizar tu Prexpe como cualquier tarjeta de débito internacional para hacer compras físicas u online en países que tengan los dólares como moneda oficial.

¿Puedo bloquear temporalmente mi tarjeta?

Sí, puedes bloquear temporalmente tu tarjeta. Si la extraviaste puedes tomar esta decisión a modo preventivo, o si adviertes consumos que no recuerdas haber hecho debes bloquearla y luego hacer una denuncia.

¿Cómo bloqueo mi tarjeta?

Puedes bloquear tu tarjeta desde la App en estos simples pasos:

1. Selecciona “Mis tarjetas”.

2. Elige la tarjeta a inhabilitar y “Bloquear tarjeta”.

3. Ingresa tu código PIN y ¡listo! Tu tarjeta quedará bloqueada inmediatamente.

En caso de robo o pérdida de tu Prexpe física, recomendamos que actives esta opción para evitar nuevos movimientos en tu cuenta, lo mismo aplica si crees que tu tarjeta virtual ha sido expuesta a un sitio web de poca confianza.

Mientras tanto podrás hacer uso de la que haya quedado activa sin inconvenientes, ya que son independientes entre sí.

Si necesitas desbloquear tu tarjeta, tan solo desactivas la opción siguiendo las indicaciones previas y ¡listo!

Para pedir una reimpresión, por favor comunícate con nosotros enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o al correo electrónico “[email protected]” para que podamos ayudarte.

¿Cuento con protección ante compras no autorizadas?

Sí, estás protegido de acuerdo con lo establecido en Términos y Condiciones, y el Tarifario y los Términos y Condiciones.

Consejos Prácticos

En Prexpe apostamos a mantener tus datos y tu cuenta segura. Por tal motivo cumplimos con todos los mecanismos en el área tecnológica y de seguridad, con herramientas que monitorean, detectan y luchan contra el fraude. Sigue estos consejos para proteger tu cuenta.

1. Revisa tu estado de cuenta

Supervisa tus cuentas y verifica tus movimientos para confirmar que no haya transacciones que no reconozcas. En caso de sospechar de alguna actividad fraudulenta, comunícate con nosotros.

2. Claves

• La contraseña y el PIN son datos confidenciales y no debes compartirlos con nadie.

• Prexpe NUNCA te solicitará que le informes datos de usuario, PIN o número de tarjeta completo por ningún medio.

• Si accedes a tu cuenta en lugares públicos ten cuidado de no introducir tu clave frente a otras personas.

3. Evita ser víctima de fraude en línea

• Desconfía de cualquier comunicación que tenga frases como: “Felicitaciones, has ganado el sorteo”, “Tu cuenta ha sido robada”, “Solo para ti, no se lo digas a nadie”, “Has heredado dinero”, “Tienes una oportunidad de negocio”, etc.

• Nunca respondas a solicitudes de información que te lleguen por correo electrónico, mensajes, o llamadas telefónicas, así también como solicitudes en redes sociales.

• No envíes fotos de tu tarjeta, ni del frente ni del reverso, a un WhatsApp que no sea nuestra cuenta de empresa verificada.

• Si algún archivo adjunto te parece sospechoso, no lo abras. No instales softwares de origen desconocido.

• No guardes en tus dispositivos tus claves de acceso o tu PIN, no los escribas en papel. Utiliza claves seguras, que puedas recordar fácilmente y que no sean datos de fácil acceso como tu fecha de nacimiento o tu número de documento.

• Si pierdes o sospechas que te pueden haber robado la contraseña notifícanos inmediatamente y bloquea tu cuenta desde la App.

• Utiliza antivirus en tus dispositivos o programas Anti Spyware para evitar accesos no deseados.

4. Extravío o robo

En caso de extravío o robo de tu tarjeta, bloquéala desde la app o ingresando a https://www.prexpe.com.pe/ingreso/web.

5. Si fuiste víctima de fraude

Ante cualquier duda o consulta, comunícate con nosotros a través de los canales oficiales disponibles.

¿Me puedo suscribir a servicios de entretenimiento con Prexpe?

Sí, con Prexpe puedes suscribirte a tus plataformas favoritas como Netflix, Spotify, Youtube Premium y ¡muchas más!

Solo debes añadir tu Prexpe como método de pago y ¡listo! Ya quedará activado el débito automático del servicio.

¿Mi Prexpe sirve para comprar en Amazon, Ebay, Gap, Carters, AliExpress, etc.?

Sí, Prexpe sirve para comprar en todas las tiendas del mundo que aceptan MasterCard. Somos la alternativa más segura, ya que no ingresas tus datos bancarios en Internet.

¿A qué comisiones debo prestar atención en mis compras en el exterior?

Cuando compras por internet en el exterior con Prexpe, al igual que cuando la usas para viajar fuera del país, revisa si existen comisiones relacionadas al comercio donde estás realizando tus compras. En el caso de que haya comisiones adicionales, estas no dependen ni son atribuidas a Prexpe.

¿Cuántas compras internacionales puedo hacer sin pagar tributos aduaneros?

Puedes hacer 3 compras exoneradas de tributos aduaneros.

¿Qué requisitos existen para acceder a las 3 compras anuales exoneradas de tributos aduaneros?

1. El destinatario de la encomienda en Perú debe ser el titular de la Prexpe y coincidir con el nombre que aparece en la factura de compra. Puedes usar la captura de tu estado de cuenta, donde verás tu nombre y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta para demostrar que la tarjeta te pertenece.

2. Ser mayor de 18 años con DNI.

3. Ser una persona física sin fines comerciales.

4. Que el envío venga acompañado de una declaración de valor o factura de compra la cual tiene que ser inferior a U$S200 (sin incluir flete o transporte internacional y el seguro). NO computa para este importe los costos que cobre el Courier por recibir tu paquete, consolidarlo con tus envíos y mandarlo a tu dirección de envío en Perú.

¿Puedo comprar a nombre de otra persona?

No, las compras son de forma personal. Cada persona debe tener una Prexpe a su nombre para poder comprar y hacer uso de las 3 compras anuales y cumplir con los requisitos. Aunque la tarjeta no tenga grabado tu nombre, en la App y Web podrás evidenciar que lleva tu nombre.

¿Cómo puedo anular una compra realizada?

Debes contactarte con la empresa o el comercio donde hiciste la compra y solicitar una devolución. Entonces se generará el retorno del dinero a tu Prexpe.

¿Qué es Prextamo?

Es un préstamo que al solicitarlo se deposita directamente en tu Prexpe de manera instantánea, sin papeles ni demoras. Está sujeto a aprobación crediticia y disponibilidad. La habilitación del mismo depende de cuánto utilices tu Prexpe.

¿Cómo obtengo y funciona mi Prextamo?

El Prextamo actualmente solo está disponible para ser solicitado en la App de Prexpe. Puedes obtenerlo en 3 simples pasos.

1. Ingresa a “Prextamo” desde la App.

2. Indica monto y cuotas y elige la fecha para el primer pago.

3. Confirma los datos y ¡listo! El dinero queda disponible al instante.

¿Cómo se paga el Prextamo?

Para realizar el pago antes del vencimiento debes ingresar en Prextamo en la opción de “Pagar cuotas”. Si te olvidas de hacerlo, las cuotas se debitarán automáticamente de tu cuenta Prexpe el día del vencimiento. Para eso debes tener saldo suficiente en tu Prexpe.

¿Cuándo vencen las cuotas?

Puedes ver las cuotas y vencimientos en la sección “Mis Prextamos”. También puedes descargarte los Términos y Condiciones, junto con el documento de adeudo, que presenta el cronograma de pagos. El primer vencimiento puede ser hasta 45 días desde la fecha de solicitud del Prextamo.

¿Por qué no habilitan mi perfil para acceder a un Prextamo?

Estamos trabajando para que cada día más personas puedan acceder al Prextamo. Esperamos que en el futuro, y a medida que utilices Prexpe, podamos conocerte y tengamos una oferta para ti.

¿Por qué no tengo la opción de solicitar Prextamo en la App?

En el caso de no tener la opción Prextamo, se debe a que tu tarjeta es muy nueva y puede demorar aproximadamente dos semanas en aparecer en el menú. Para que se habilite la opción de solicitar un Prextamo debes primero haber activado tu tarjeta Prexpe.

¿Cómo puedo cancelar anticipadamente mi Prextamo?

Para cancelar anticipadamente tu Prextamo comunicate con nosotros a través del chat de la App o envía un mail a [email protected] y te ayudaremos a generar un nuevo cronograma de pagos.

¿Qué pasa si no tengo saldo en mi cuenta para pagar la cuota del Prextamo?

Si a la fecha de vencimiento no tienes saldo suficiente para pagar la cuota de tu Prextamo, se descontará el dinero que tengas disponible en el momento para cancelarla parcialmente. Cuando recargues saldo en tu cuenta, se te descontará el faltante.

Puedes consultar las distintas maneras para recargar saldo en tu Prexpe en: Recargas y Transferencias.

¿Qué es una criptomoneda?

Son activos digitales que se pueden comprar y vender en cualquier momento porque operan 24/7. No son emitidos por un gobierno ni institución que los respalde. La confianza radica en la estructura descentralizada que tienen estas monedas y en la avanzada criptografía que las protege.

Su precio tiene una gran volatilidad y puede perderse todo el capital invertido. Se basan en la tecnología blockchain, la cual está en pleno desarrollo y presenta grandes virtudes; de hecho, muchos creen que puede cambiar el mundo.

¿Qué es blockchain?

Es una cadena de bloques, un registro único, consensuado y distribuido en varios nodos de una red. En el caso de las criptomonedas, cada cadena registra las transacciones válidas, información referente al bloque y su vinculación con el bloque. La cadena completa se guarda en cada nodo de la red que conforma la blockchain, por lo que se almacena una copia exacta de la cadena en todos los participantes de la red.

Al ser una tecnología distribuida, donde cada nodo de la red almacena una copia exacta de la cadena, se garantiza la disponibilidad de la información en todo momento. Si un atacante quisiera provocar una denegación de servicio, debería anular todos los nodos de la red. Basta con que al menos uno esté operativo para que la información se encuentre disponible.

Como es un registro consensuado, todos los nodos contienen la misma información. Si un atacante quisiera modificar la información en la cadena de bloques, debería modificar la cadena completa en al menos el 51% de los nodos, lo que resulta prácticamente imposible.

¿Cómo compro criptos?

Para comprar criptomonedas debes seguir los siguientes pasos:

• Selecciona la cripto que te interesa desde la App de Prexpe.

• Elige la opción “Comprar”. Puedes comprar por monto (soles o dólares) o por cantidad de activos digitales.

• Ingresa el monto, la cotización mostrada será aproximada porque los precios fluctúan constantemente.

• Confirma si estás de acuerdo y ¡listo!

Se cobrará exactamente lo que indique el detalle. Podrás ver las monedas que hayas comprado en tu portfolio y venderlas cuando quieras.

¿Cómo vendo mis criptos?

En tu portfolio aparecen todas las criptomonedas que compraste. Si quieres venderlas puedes hacerlo en 3 simples pasos:

• Elige la opción “Vender” que aparece en el detalle de cada cripto.

• Selecciona la cantidad de activos o monto que quieres vender. La cotización será aproximada porque los precios fluctúan constantemente.

• Confirma si estás de acuerdo y ¡listo!

Al instante, verás en tu saldo disponible de Prexpe el dinero depositado en soles o dólares, según la moneda en que hayas vendido. Puedes vender cripto 24/7 desde tu Prexpe.

¿Cuáles son las criptomonedas que se pueden operar?

Puedes comprar o vender cualquiera de estas criptomonedas:

• Bitcoin

• Ethereum

• USD Coin

• Cardano

• Tether

• DAI

• Uniswap

• Ripple

• Chainlink

• Pax Gold

• Pax Dollar

• Polygon

• Polkadot

• Ripple

• Litecoin

• Bitcoin Cash

¡Y seguiremos sumando!

¿Es seguro comprar criptos en Prexpe?

En Prexpe te acercamos una plataforma fácil y segura para invertir en las principales criptomonedas. Mediante un sistema cerrado aseguramos un ambiente libre de robos y estafas. Tu capital invertido queda protegido y seguro en un ecosistema amigable, de fácil y rápido acceso.

¿Debo pagar comisión?

Sí, la comisión de cada transacción es de 2% (+IGV) para la compra y 1% (+IGV) para la venta. Cada vez que compres o vendas verás esta comisión aplicada e incluida en el total a pagar o recibir.

¿Son diferentes los precios de compra y de venta?

Sí, los precios de compra y de venta son diferentes. Cuando quieras comprar una cripto, lo harás al precio de compra, el cual es superior al precio de venta. Por el contrario, cuando quieras vender, lo harás al precio de venta de dicha criptomoneda.

Tu portfolio está valuado al precio de venta, ya que la retribución al vender tus criptos se basará en el precio de venta de cada una.

Compré una criptomoneda y quiero cambiarla por otra ¿se puede?

No, el cambio de una criptomoneda por otra se llama “SWAP” y por el momento no está disponible. Pero puedes venderla y con el dinero obtenido comprar otra cripto.

¿Puedo tener más de una criptomoneda a la vez?

Sí, totalmente. Puedes tener tantas criptomonedas como haya disponible en nuestra App.

¿Hay montos mínimos y máximos?

Los límites máximos son solo para la compra de criptomonedas. Estos son:

• Diario: S/3,000 o U$S750.

• Mensual: S/15,000 o U$S3,750.

Los límites mínimos son:

• Compra: S/4 o U$S 1 (más comisión e IGV).

• Venta: S/4 o U$S 1 (más comisión e IGV).

Los montos aplican en dólares o su equivalente en soles.

¿Puedo transferir o vender mis criptos de otra plataforma a Prexpe?

No, para mantener un ambiente seguro solo puedes comprar y vender criptomonedas dentro de Prexpe. No puedes transferir ni vender de otras plataformas a tu Prexpe.

¿Qué son las “alertas” de precios y cómo las creo?

Las alertas de precios te notifican cuando una cripto llega a un precio que indicaste previamente y te interesa para comprar o vender. Así no tienes que estar permanentemente pendiente de la suba o baja

En la página de cada cripto verás una 🔔 para crear alertas de esa moneda. Estas alertas no generan una compra automática, sino que funcionan únicamente como notificaciones.

¿Qué es y cómo se calcula el valor de mi portfolio?

Tu portfolio es el conjunto de criptos que tienes en tu poder dentro de Prexpe y el valor total es el acumulado de esos activos digitales al precio de venta actual.

En tu portfolio también puedes ver el costo total de la inversión y la variación que tuvo.

¿Por qué tengo límite de tiempo para operar?

El valor de las criptos varía segundo a segundo, por eso para asegurarnos que tu compra o venta se realice con un valor actualizado hay un tiempo límite. Al cumplirse aparece un aviso para actualizar el precio, tienes entonces que confirmar nuevamente o cancelar la operación.

¿Dónde están depositadas mis criptos?

Tus criptos están custodiadas por Lirium, es decir que están segregadas de sus fondos y asignadas a tu nombre. Son de tu exclusiva propiedad y nadie puede tocarlas salvo tú.

Lirium cuenta con Grant Thornton Liechtenstein como auditor legal. Esto significa que, además del control correspondiente de las autoridades regulatorias, todas las funciones y procesos críticos (el reporte financiero, el control de cumplimiento, actividades operativas y manejo de los fondos de clientes) estarán sujetos a una auditoría externa de forma anual.

¿Qué sucede si mi tarjeta Prexpe se venció?

Si tu tarjeta está vencida, no puedes comprar criptos.

¿Cómo recojo mi tarjeta en Serpost?

Si te has registrado con DNI y seleccionaste retirar tarjeta en un Serpost:

1. Acércate a cualquier Serpost habilitado.

2. Indica que quieres recoger una tarjeta Prexpe.

3. Presenta tu DNI y ¡listo! Tus datos ya se vinculan a la tarjeta.

Si te has registrado con carné de extranjería:

1. Acércate a cualquier Serpost habilitado.

2. Indica que quieres recoger una tarjeta Prexpe.

3. Presenta tu carné de extranjería y ¡listo! Tus datos ya se vinculan a la tarjeta.

A tener en cuenta:

👉 Tu solicitud debe estar aprobada, de lo contrario no te podrán entregar la tarjeta.

👉 Como las tarjetas van sin nombre, no necesitas ningún dato adicional ni solicitar un número de pedido.

👉 Si al registrarte seleccionaste el envío a domicilio debes comunicarte con nosotros al correo electrónico [email protected] para que puedas retirar tu tarjeta por una sucursal Serpost.

Ver sucursales

¿La tarjeta Prexpe tiene mi nombre?

La tarjeta es innominada, es decir que te la entregarán sin nombre impreso en el plástico. De todas formas, será vinculada a tu cuenta al momento de recogerla.

¿Alguien más puede recoger mi tarjeta en Serpost?

Si te has registrado con DNI puedes autorizar a un tercero para que recoja la tarjeta por ti. Solo debes indicarnos su DNI a través del chat de nuestra App para que podamos registrarlo y aguardar a recibir la confirmación de autorización.

Al momento de presentarse en un Serpost, la persona deberá asistir con su DNI y el tuyo para verificar los datos.

Si te has registrado con carné de extranjería solo tú puedes retirarla, así que deberás presentarte personalmente.

¿A qué sucursal Serpost debo presentarme y en qué horario?

Puedes recoger tu tarjeta Prexpe en cualquier Serpost que aparece en la tabla. Las sucursales abren de lunes a sábado y los horarios varían según la zona.

Ver sucursales

¿Qué documentación debo llevar?

Debes presentarte únicamente con DNI o carné de extranjería. No necesitas ningún dato adicional ni solicitar un número de pedido.

¿Tiene costos recoger mi tarjeta?

No, ¡es completamente gratis!

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