¿Qué hago si me transferencia está atrasada?

Si el envío sigue “En curso” superado el tiempo informado, puede deberse a discrepancias en los datos bancarios de la cuenta de destino.Alguna de las causas más comunes son las siguientes:

· Datos incorrectos: el banco de tu destinatario al recibir el pago detectó que los datos no concuerdan con ninguna cuenta registrada. Para evitarlo, procura verificar dos veces o más, la información que introduces.

· Información no Actualizada: si ves tu transferencia en estado “Exitosa”, pero no aparece en la cuenta de destino, espera 24 horas. Algunos bancos no actualizan la información en tiempo real, aunque ya hayan recibido el dinero. Suele pasar en Estados Unidos y Colombia.

· Procesos de seguridad bancaria: al nosotros estar regulados y operar con los bancos nacionales autorizados de cada país, podríamos necesitar documentos que sustenten la información que nos brindaste, por ejemplo:

· Copia del documento de identidad

· Relación con el destinatario

· Declaración del motivo del envío

· Fecha de nacimiento del dueño de la cuenta de destino·Otros

Cada banco pide documentos distintos y nosotros nos desarrollamos como intermediarios entre el banco de destino y tú.

Vas a recibir un correo con la solicitud de la información para que se envíe al banco correspondiente y se haga la revisión. Es importante que respondas lo más pronto posible porque la transferencia puede ser rechazado por el sistema.

Si la transferencia continúa en camino puede deberse a que el banco al revisarla determinó que alguno de los datos no coincide o son inválidos.

· La cuenta destino está cerrada o no recibe transferencias.

· La cuenta destino está en proceso de regulación bancaria (Compliance / Cumplimiento y Seguridad).

· Atrasos operacionales: existen diferentes razones que pueden generar un atraso operacional, entre estas:

- Días feriados

- Problemas de conexión

- Actualizaciones del sistema

- Cortes interbancarios

Si el dinero no llegó a la cuenta de destino, te lo devolveremos a tu cuenta para que puedas transferir de nuevo.